Términos y Condiciones

Términos y condiciones

En esta sección publicamos nuestras reglas operativas de todos los servicios que tenemos disponibles para el público en general.

Al ser una empresa privada al servicio de particulares y/o instituciones públicas de cualquier orden nos reservamos el derecho de negar alguno o todos nuestros servicios y/o atención a cualquier persona que nos genere un ambiente hostil o que dicha transacción sea de riesgo.

Todos nuestros precios publicados en cualquiera de los medios físicos o electrónicos son netos y ya incluyen IVA, pueden presentar cambios sin previo aviso, incluso el mismo día de su publicación.

Si existiera algún error en algún precio se publicarán fe de erratas o se actualizará dicha información en las plataformas publicadas.

Si existiera un precio distinto para el mismo producto o servicio publicado en diferente plataforma se respetará el precio mas bajo encontrado respondiendo a los parámetros de la procuraduría federal del consumidor.

Videovigilancia y Seguridad en las Instalaciones

Para garantizar la seguridad de nuestros usuarios, colaboradores y bienes materiales, le informamos que nuestras instalaciones físicas cuentan con un sistema de cámaras de seguridad y videovigilancia.

• Finalidad: Las imágenes y videos capturados se utilizan exclusivamente con fines de seguridad, prevención del delito y monitoreo de control interno.

• Tratamiento de datos: Grabaciones protegidas bajo estrictas medidas de confidencialidad.

• Retención: Las imágenes se borran automáticamente tras el periodo legal permitido.

• Excepción: Los videos solo se compartirán ante el requerimiento de una autoridad competente.

• Derechos ARCO: Puede consultar nuestro Aviso de Privacidad Integral para ejercer sus derechos de acceso o cancelación.

Seguros

Aceptamos cualquier compañía de seguros en México, el tutor o responsable de la mascota deberá solicitar en la compañía que le expide la póliza todos los servicios que se incluyen y los que no, dado que nosotros brindamos los servicios publicados, pero no es responsabilidad nuestra indicar cuales son cubiertos por su póliza.

El tutor al tener la intención de ingresar a su mascota para algún servicio donde su póliza contratada tenga cobertura nos deberá notificar para desde el inicio tener toda la documentación necesaria.

No aplica en servicios acumulados, deberá ser utilizado para el mismo padecimiento/procedimiento, es decir, no se meterán a una sola factura diferentes servicios brindados al mismo tutor/pacientes realizados con varios meses de diferencia.

No nos hacemos responsables si por acciones u omisiones del titular del seguro pueda existir un impago por parte de la compañía aseguradora, tampoco daremos algún tipo de compensación por pagos tardíos o por la figura de coaseguro que puedan implementar en el futuro.

En ninguna circunstancia pagaremos alguna indemnización en deducibles si la mascota fallece.

Los servicios para mascotas que cuenten con algún tipo de seguro siempre serán pagados de forma íntegra por el usuario en nuestra clínica por cualquier medio aceptado, no existe la figura de devengado o que el seguro nos realice algún tipo de transferencia o cheque.

72 horas hábiles después de efectuado su pago íntegro de la cuenta se entrega la respectiva factura junto con el documento que avala el servicio prestado al paciente asegurado, esto para que el tutor reciba el pago total o parcial con respecto a sus términos y condiciones.

Salvo otra indicación por parte de la compañía aseguradora, todos los pagos deberán ser realizados por medios electrónicos rastreables, es decir, tarjetas de débito, crédito y/o transferencias electrónicas de fondos.

Los servicios que entran a través de compañías de seguros entran en nuestras políticas de promociones pagadas con medios electrónicos, no son validas para pagos en efectivo.

Meses sin intereses

3 meses sin intereses a partir de montos superiores a $6,000.00. Aplica solamente para análisis clínicos, cirugías y hospitalización, compras no acumulables.

No aplica en alimentos, servicios de estética, paquetes, accesorios, consultas, revisiones, medicamentos, prepagos, convenios, ni otros no mencionados en los servicios publicados.

Tasas a plazo: 6 meses a una tasa de 11%; 9 meses a una tasa de 11.29%; 12 meses a una tasa de 12.99%; 18 meses a una tasa de 19.79%; 24 meses a una tasa de 27.99%, todas estas tasas son mas IVA y se agrega al monto total.

Monto mínimo para diferir a pagos es de $1,000.00 en cualquiera de nuestros servicios.

Estética canina

Todos nuestros Servicios son con previa cita, si requiere servicio urgente el precio aumenta un 25% sobre el precio vigente.

El horario de entrega es aproximado, depende del temperamento del perro y/o tipo de corte solicitado.

A ningún perro se le aplicará sedante ni anestesia para su manejo a menos que tengamos un contrato de cirugía firmado por el tutor y el médico a cargo y entra en los términos y condiciones propias de dicho contrato.

El servicio podrá ser negado en caso de solicitar cortes que no sean posibles de realizar por el estado inconveniente del pelo del perro.

Cuando su mascota sea entregada y algo no le agrade en el tipo de corte nos deberá notificar en ese preciso momento y se harán las correcciones aplicables siempre y cuando sean lógicas y posibles y que no nos lleven más de 10 minutos en corregirlo.

Usted podrá enviarnos fotografías de referencia para cortes de pelo y nos apegaremos lo mejor posible al ejemplo, pero nunca garantizamos que se vea idéntico dado que influyen múltiples factores como tipo de pelo, largo del pelo incluso el temperamento del perro.

El paciente sólo será resguardado 48 horas posteriores a su hora estimada de salida, posteriormente no nos hacemos responsables de su entrega.

A personas que utilicen nuestros servicios de estética con alevosía y ventaja para abandonar mascotas serán remitidas con las autoridades competentes para ejecutar las sanciones vigentes en la ley de protección a los animales para el estado de Jalisco, esto compartiendo las imágenes y videos registrados por nuestras cámaras de seguridad, esto a partir de las 48 horas limite descritas en el punto anterior

Al ser entregada la mascota el tutor deberá revisar que el corte y baño sean de su agrado, así como revisar posibles lesiones e incidencias, una vez que el paciente sale de nuestras instalaciones no nos hacemos responsables.

El servicio de baño no tiene ningún tipo de garantía extendida, por lo que si se ensucia después de su salida se podrá volver a bañar cubriendo el total del costo por el servicio y tampoco se realizará algún descuento.

Al tratar con seres vivos puede haber incidencias y accidentes simples o graves competentes a la misma práctica del servicio ya que un perro no comprende que el baño, corte, corte de uñas, secado, cepillado, limpieza de glándulas anales y demás servicios que se ofrecen como estética canina son naturales y necesarios para ellos por lo que puede haber irritaciones de piel, eritemas, eczemas, dermatitis, alergias a shampoo, cortes en pliegues de piel, derrames conjuntivales, lesiones musculares, lesiones articulares, sangrado de uñas, desprendimiento de uñas, hematomas, faringitis por presión de collar y en pacientes con enfermedades previas, hayan sido diagnosticadas o no, accidentes cerebro-vasculares, secuestro cardiaco, hipertermias, edema pulmonar, coma e incluso muerte.

Al firmar el talón de estética que se entregó al momento de recibir al perro usted declara estar de acuerdo en estos términos y condiciones dado que en el mismo documento existe la liga directa a esta sección, por lo que es plena responsabilidad dar lectura completa antes de firmar de entregado.

Solamente una vez es necesario firmar el talón de estética, los servicios subsecuentes para ese paciente desde ese momento y de forma vitalicia quedan amparados por este primer documento.

Servicio a domicilio.

Cita obligatoria: Todos los servicios a domicilio se realizan únicamente con cita previamente agendada, este servicio es exclusivo para clientes registrados.

Tiempo de espera: El médico o personal de nuestra clínica esperará un máximo de 5 minutos fuera del domicilio. En caso de no ser atendido, la cita se considerará cancelada y se genera cargo por desplazamiento.

Duración del servicio: El tiempo máximo por consulta, vacunación o revisión es de 30 minutos por domicilio.

Forma de pago: El servicio deberá ser liquidado desde que se agenda por transferencia electrónica o en domicilio en efectivo, si requiere terminal bancaria se debe especificar desde que se realiza la cita.

Accesibilidad del paciente: El tutor deberá garantizar que la mascota esté disponible, contenida y en condiciones seguras para su manejo al momento de la visita.

Limitaciones de acceso: Por seguridad del personal, no se realizan servicios en azoteas, patios interiores de difícil acceso, ni zonas que representen riesgo físico.

Manejo del paciente: En caso de que el perro o gato no permita la manipulación, revisión o aplicación de vacuna, el servicio se cobrará de cualquier manera debido al tiempo y traslado.

Riesgos durante la atención: El tutor es responsable de informar sobre antecedentes de agresividad. El personal podrá suspender el servicio si considera que existe riesgo para la integridad física.

Reprogramaciones y cancelaciones: Las citas deben cancelarse o reprogramarse con al menos 2 horas de anticipación. Cancelaciones tardías pueden generar cargo.

Condiciones del entorno: El área donde se realizará la atención debe contar con iluminación adecuada, espacio suficiente y condiciones de higiene básicas para realizar el procedimiento de forma segura.

Clinica Veterinaria Antara y sus logotipos son una marca registrada ante el IMPI.

Atención Médica y Consultas

• Identificación: El Cliente debe acreditar la propiedad o responsabilidad legal de la mascota.

• Información verídica: Es obligación del Cliente proporcionar el historial clínico completo, alergias y conductas previas de la mascota.

• Triage y emergencias: Las urgencias médicas se atenderán con prioridad sobre las consultas programadas, sin que esto implique responsabilidad por demoras en citas ordinarias.

• Agresividad: El personal se reserva el derecho de usar bozales o sedación si la mascota representa un riesgo físico.

Servicios de Cirugía y Anestesia

• Consentimiento informado: Ningún procedimiento quirúrgico se realizará sin la firma previa del formato de Autorización Quirúrgica y Anestésica por parte del Cliente.

• Estudios previos: Para mitigar riesgos anestésicos, es obligatorio realizar perfiles de laboratorio previos a la cirugía (salvo en emergencias extremas bajo riesgo del Cliente).

• Riesgo inherente: El Cliente reconoce que todo procedimiento médico, anestésico y quirúrgico conlleva un riesgo implícito de complicaciones, incluyendo el fallecimiento de la mascota.

Hospitalización y Cuidados Intensivos

• Informes médicos: Se establecerán horarios fijos para la entrega de reportes clínicos al Cliente vía telefónica o canales digitales autorizados.

• Visitas: Las visitas a pacientes hospitalizados están sujetas a los horarios de la clínica y a la aprobación del médico tratante.

• Insumos externos: No se permite el ingreso de alimentos, cobijas o juguetes externos salvo indicación médica expresa.

Costos, Presupuestos y Pagos

• Presupuestos y/o cotizaciones: Todo plan de tratamiento, cirugía u hospitalización contará con un presupuesto estimado inicial. Los montos pueden variar según la evolución médica del paciente.

• Depósitos: Las cirugías programadas y las hospitalizaciones requieren un anticipo del 50% antes de iniciar el servicio.

• Liquidación: El saldo total de la cuenta deberá ser liquidado por completo al momento del alta médica o egreso de la mascota. No se entregarán mascotas con saldos pendientes.

Abandono de Mascotas

• Plazo de abandono: Se considerará legalmente en estado de abandono a toda mascota que no sea retirada de las instalaciones tras 48 horas del alta médica notificada, o ante la falta de comunicación y pago por parte del Cliente.

• Consecuencias: En caso de abandono, la clínica se reserva el derecho de proceder conforme a las leyes de protección animal locales, reportar a las autoridades competentes o trasladar al animal a un refugio, corriendo todos los gastos acumulados a cargo del Cliente.

Fallecimiento del Paciente

• Notificación: En caso de deceso, se notificará de inmediato al Cliente por los medios de contacto proporcionados.

• Disposición de restos: Por regulaciones sanitarias, el cuerpo de la mascota no puede permanecer en las instalaciones. El Cliente deberá contratar el servicio de cremación (interno o externo) en un plazo máximo de 24 horas.