Términos y Condiciones

Términos y condiciones

Al ser una empresa privada al servicio de particulares y/o instituciones públicas de cualquier orden nos reservamos el derecho de negar alguno o todos nuestros servicios y/o atención a cualquier persona que nos genere un ambiente hostil o que dicha transacción sea de riesgo.

En Clínica Veterinaria Antara consideramos que la atención médica veterinaria debe desarrollarse dentro de un marco de respeto, profesionalismo y comunicación responsable. Nuestro equipo tiene el compromiso de brindar atención con ciencia, ética y corazón; de la misma manera, esperamos que toda persona que interactúe con la clínica mantenga una conducta respetuosa hacia nuestro personal, instalaciones, pacientes y demás clientes.

No serán toleradas conductas que impliquen amenazas, agresiones físicas o verbales, intimidación, hostigamiento, acoso, insultos, difamación, calumnias, publicaciones deliberadamente falsas, campañas de desprestigio o cualquier otra conducta que tenga como finalidad afectar injustificadamente la integridad, reputación, seguridad o actividad profesional de la clínica o de cualquiera de sus colaboradores. La libertad de expresión y el derecho legítimo a manifestar una inconformidad no constituyen autorización para realizar acusaciones falsas, ataques personales o actos que puedan generar responsabilidad jurídica.

Toda situación de esta naturaleza será documentada y, cuando corresponda, se conservarán los elementos disponibles que permitan acreditar los hechos, incluyendo comunicaciones, mensajes, fotografías, videos, grabaciones, publicaciones, comentarios, reseñas y cualquier otro material relacionado. La clínica se reserva el derecho de actuar desde el momento en que tenga conocimiento de una conducta que pudiera constituir una infracción administrativa, civil, penal o de cualquier otra naturaleza jurídica, sin que sea necesario prolongar innecesariamente una situación de confrontación.

Clínica Veterinaria Antara podrá ejercer, directamente o por conducto de sus representantes legales, las acciones y recursos que resulten procedentes ante las autoridades competentes para la protección de sus derechos, los de su personal y los de sus clientes. Esto incluye, según corresponda a cada caso, la presentación de denuncias, querellas, demandas, reclamaciones o cualquier otra acción legal disponible conforme a la legislación aplicable. La decisión de ejercer dichas acciones dependerá de la naturaleza, gravedad y circunstancias particulares de cada hecho.

Asimismo, las inconformidades relacionadas con nuestros servicios serán siempre escuchadas y podrán ser planteadas por los canales correspondientes. Una diferencia de opinión, una experiencia insatisfactoria o una queja legítima pueden y deben expresarse de manera respetuosa; nuestra disposición al diálogo, sin embargo, no debe confundirse con una obligación de tolerar agresiones, amenazas o conductas que excedan los límites de una reclamación legítima. El respeto es una condición indispensable para cualquier comunicación con nuestra clínica y todos sus colaboradores.

Nuestro objetivo no es entrar en confrontaciones ni convertir una diferencia en un conflicto mayor. Por el contrario, preferimos resolver cualquier situación mediante comunicación directa, profesional y civilizada. No obstante, cuando se rebasen deliberadamente esos límites, Clínica Veterinaria Antara actuará con la misma seriedad con la que ejerce su profesión: de manera documentada, responsable y conforme a derecho.

Todos nuestros precios publicados en cualquiera de los medios físicos o electrónicos son netos y ya incluyen IVA, pueden presentar cambios sin previo aviso, incluso el mismo día de su publicación.

Si existiera algún error en algún precio se publicarán fe de erratas o se actualizará dicha información en las plataformas publicadas.

Si existiera un precio distinto para el mismo producto o servicio publicado en diferente plataforma se respetará el precio mas bajo encontrado respondiendo a los parámetros de la procuraduría federal del consumidor.

Videovigilancia y Seguridad en las Instalaciones

Para garantizar la seguridad de nuestros usuarios, colaboradores y bienes materiales, le informamos que nuestras instalaciones físicas cuentan con un sistema de cámaras de seguridad y videovigilancia.

• Finalidad: Las imágenes y videos capturados se utilizan exclusivamente con fines de seguridad, prevención del delito y monitoreo de control interno.

• Tratamiento de datos: Grabaciones protegidas bajo estrictas medidas de confidencialidad.

• Retención: Las imágenes se borran automáticamente tras el periodo legal permitido.

• Excepción: Los videos solo se compartirán ante el requerimiento de una autoridad competente.

• Derechos ARCO: Puede consultar nuestro Aviso de Privacidad Integral para ejercer sus derechos de acceso o cancelación.

Seguros

Aceptamos cualquier compañía de seguros en México, el tutor o responsable de la mascota deberá solicitar en la compañía que le expide la póliza todos los servicios que se incluyen y los que no, dado que nosotros brindamos los servicios publicados, pero no es responsabilidad nuestra indicar cuales son cubiertos por su póliza.

El tutor al tener la intención de ingresar a su mascota para algún servicio donde su póliza contratada tenga cobertura nos deberá notificar para desde el inicio tener toda la documentación necesaria.

No aplica en servicios acumulados, deberá ser utilizado para el mismo padecimiento/procedimiento, es decir, no se meterán a una sola factura diferentes servicios brindados al mismo tutor/pacientes realizados con varios meses de diferencia.

No nos hacemos responsables si por acciones u omisiones del titular del seguro pueda existir un impago por parte de la compañía aseguradora, tampoco daremos algún tipo de compensación por pagos tardíos o por la figura de coaseguro que puedan implementar en el futuro.

En ninguna circunstancia pagaremos alguna indemnización en deducibles si la mascota fallece.

Los servicios para mascotas que cuenten con algún tipo de seguro siempre serán pagados de forma íntegra por el usuario en nuestra clínica por cualquier medio aceptado, no existe la figura de devengado o que el seguro nos realice algún tipo de transferencia o cheque.

72 horas hábiles después de efectuado su pago íntegro de la cuenta se entrega la respectiva factura junto con el documento que avala el servicio prestado al paciente asegurado, esto para que el tutor reciba el pago total o parcial con respecto a sus términos y condiciones.

Salvo otra indicación por parte de la compañía aseguradora, todos los pagos deberán ser realizados por medios electrónicos rastreables, es decir, tarjetas de débito, crédito y/o transferencias electrónicas de fondos.

Los servicios que entran a través de compañías de seguros entran en nuestras políticas de promociones pagadas con medios electrónicos, no son validas para pagos en efectivo.

Estética canina

• No aceptamos gatos u otras especies.

• Todos nuestros Servicios son con previa cita, si requiere servicio urgente el precio aumenta un 25% sobre el precio vigente.

• El horario de entrega es aproximado, depende del temperamento del perro y/o tipo de corte solicitado.

• A ningún perro se le aplicará sedante ni anestesia para su manejo a menos que tengamos un contrato de cirugía firmado por el tutor y el médico a cargo y entra en los términos y condiciones propias de dicho contrato.

• El servicio podrá ser negado en caso de solicitar cortes que no sean posibles de realizar por el estado inconveniente del pelo del perro.

• Cuando su mascota sea entregada y algo no le agrade en el tipo de corte nos deberá notificar en ese preciso momento y se harán las correcciones aplicables siempre y cuando sean lógicas y posibles y que no nos lleven más de 10 minutos en corregirlo.

• Usted podrá enviarnos fotografías de referencia para cortes de pelo y nos apegaremos lo mejor posible al ejemplo, pero nunca garantizamos que se vea idéntico dado que influyen múltiples factores como tipo de pelo, largo del pelo incluso el temperamento del perro.

• El paciente sólo será resguardado 24 horas posteriores a su hora estimada de salida, posteriormente no nos hacemos responsables de su entrega.

• A personas que utilicen nuestros servicios de estética con alevosía y ventaja para abandonar mascotas serán remitidas con las autoridades competentes para ejecutar las sanciones vigentes en la ley de protección a los animales para el estado de Jalisco, esto compartiendo las imágenes y videos registrados por nuestras cámaras de seguridad, esto a partir de las 48 horas limite descritas en el punto anterior

• Al ser entregada la mascota el tutor deberá revisar que el corte y baño sean de su agrado, así como revisar posibles lesiones e incidencias, una vez que el paciente sale de nuestras instalaciones no nos hacemos responsables.

• El servicio de baño no tiene ningún tipo de garantía extendida, por lo que si se ensucia después de su salida se podrá volver a bañar cubriendo el total del costo por el servicio y tampoco se realizará algún descuento.

• Al tratar con seres vivos puede haber incidencias y accidentes simples o graves competentes a la misma práctica del servicio ya que un perro no comprende que el baño, corte, corte de uñas, secado, cepillado, limpieza de glándulas anales y demás servicios que se ofrecen como estética canina son naturales y necesarios para ellos por lo que puede haber irritaciones de piel, eritemas, eczemas, dermatitis, alergias a shampoo, cortes en pliegues de piel, derrames conjuntivales, lesiones musculares, lesiones articulares, sangrado de uñas, desprendimiento de uñas, hematomas, faringitis por presión de collar y en pacientes con enfermedades previas, hayan sido diagnosticadas o no, accidentes cerebro-vasculares, secuestro cardiaco, hipertermias, edema pulmonar, coma e incluso muerte.

• Al momento de llevar a su perro a nuestro servicio de estética canina usted declara estar de acuerdo en estos términos y condiciones, por lo que es plena responsabilidad dar lectura completa antes de firmar de entregado.

• El cepillado solamente se dará durante un máximo de 20 minutos, dado que mas de ese tiempo genera una irritación muy marcada en la piel, los nudos o pelo muerto que quede no será responsabilidad de nosotros retirarlo, si el tutor así lo desea puede agendar otro día otra sesión de cepillado con costo extra.

• Para cortes, irritaciones o laceraciones accidentales cometidas por nuestro personal será atendido en nuestra clínica el mismo día o máximo 24 horas después de su servicio, no se generará un costo extra por esta atención.

• Si se genera alguna lesión involuntaria por parte de nuestro personal será atendida en nuestra clínica y red de clinicas, hospitales, laboratorios y especialistas, si el tutor desea que sea atendido con su medico de confianza o clínica especifica nos limitaremos a extender un reporte medico detallado de lo sucedido y no nos haremos responsables de los costos generados en dichos establecimientos.

• Si un perro genera lesiones a cualquiera de nuestros colaboradores procederemos a solicitar una indemnización al tutor por los costos de tratamientos hasta su recuperación completa.

Atención Médica y Consultas

• Identificación: El Cliente debe acreditar la propiedad o responsabilidad legal de la mascota.

• Información verídica: Es obligación del Cliente proporcionar el historial clínico completo, alergias y conductas previas de la mascota.

• Triage y emergencias: Las urgencias médicas se atenderán con prioridad sobre las consultas programadas, sin que esto implique responsabilidad por demoras en citas ordinarias.

• Agresividad: El personal se reserva el derecho de usar bozales o sedación si la mascota representa un riesgo físico.

Servicios de Cirugía y Anestesia

• Consentimiento informado: Ningún procedimiento quirúrgico se realizará sin la firma previa del formato de Autorización Quirúrgica y Anestésica por parte del Cliente.

• Estudios previos: Para mitigar riesgos anestésicos, es obligatorio realizar perfiles de laboratorio previos a la cirugía (salvo en emergencias extremas bajo riesgo del Cliente).

• Riesgo inherente: El Cliente reconoce que todo procedimiento médico, anestésico y quirúrgico conlleva un riesgo implícito de complicaciones, incluyendo el fallecimiento de la mascota.

Hospitalización y Cuidados Intensivos

• Informes médicos: Se establecerán horarios fijos para la entrega de reportes clínicos al Cliente vía telefónica o canales digitales autorizados.

• Visitas: Las visitas a pacientes hospitalizados están sujetas a los horarios de la clínica y a la aprobación del médico tratante.

• Insumos externos: No se permite el ingreso de alimentos, cobijas o juguetes externos salvo indicación médica expresa.

Costos, Presupuestos y Pagos

• Presupuestos y/o cotizaciones: Todo plan de tratamiento, cirugía u hospitalización contará con un presupuesto estimado inicial. Los montos pueden variar según la evolución médica del paciente.

• Depósitos: Las cirugías programadas y las hospitalizaciones requieren un anticipo del 50% antes de iniciar el servicio.

• Liquidación: El saldo total de la cuenta deberá ser liquidado por completo al momento del alta médica o egreso de la mascota. No se entregarán mascotas con saldos pendientes.

Abandono de Mascotas

• Plazo de abandono: Se considerará legalmente en estado de abandono a toda mascota que no sea retirada de las instalaciones tras 48 horas del alta médica notificada, o ante la falta de comunicación y pago por parte del Cliente.

• Consecuencias: En caso de abandono, la clínica se reserva el derecho de proceder conforme a las leyes de protección animal locales, reportar a las autoridades competentes o trasladar al animal a un refugio, corriendo todos los gastos acumulados a cargo del Cliente.

Fallecimiento del Paciente

• Notificación: En caso de deceso, se notificará de inmediato al Cliente por los medios de contacto proporcionados.

• Disposición de restos: Por regulaciones sanitarias, el cuerpo de la mascota no puede permanecer en las instalaciones. El Cliente deberá contratar el servicio de cremación (interno o externo) en un plazo máximo de 24 horas.

Clinica Veterinaria Antara y sus logotipos son una marca registrada ante el IMPI.